Beoordelingen over EZ book.nl BV
Eerste indruk
8,0
Service
5,0
Prijs / kwaliteit
7,5
Schrijf je reviewPersoonlijke en flexibele service / redelijke (ietwat onzorgvuldig) kwaliteit snijwerk
Onlangs heb ik een kleine oplage paperbacks (formaat pocketboek) besteld bij EZBook. Omdat ik geen barcode op de achterkant wilde heb ik even gebeld. Maatwerk was in dit geval geen probleem en kon voor de zelfde prijs en levertijd geleverd worden. Ik heb 2x telefonisch contact gehad en beide keren ben ik prettig persoonlijk, maar toch heel professioneel te woord gestaan.
Het pakketje werd binnen de gestelde termijn en in goede staat geleverd.
Ik ben iets minder tevreden over de kwaliteit van het snijwerk (vermoedelijk oneffenheden in het mes).
Dit zou niet moeten gebeuren, gaf een medewerker ook al aan in een reactie. Hopelijk is dit dus incidenteel.
Over de kwaliteit van het drukwerk (kleur, helderheid, papier) ben ik overigens dik tevreden.
NB.: Bij de softcover wordt er een rillijn gedrukt op 9 á 10mm vanaf de rug (makkelijk om te vouwen kaft). Dit zie ik als extra service, maar staat niet op de site. Goed om rekening mee te houden in de vormgeving.
Al met al een goede prijs/kwaliteitverhouding.
Pros:service; maatwerk; levering
Negs:afwerking snijwerk
Nog geen commentaar geschreven - Schrijf commentaar over deze review
Ze weten niet hoe ze de bezorging hebben geregeld
Ik had een e-mail ontvangen dat mijn bestelling was verzonden. Ik had een verkeerde postcode opgegeven. Mijn fout. Het pakketje was na een week nog niet aangekomen. Dat kan als je een verkeerde postcode opgeeft. Ik had al uitgezocht dat het niet op een verkeerd adres geleverd kon zijn. De combinatie van de foutieve postcode met het huisnummer is namelijk geen bestaand adres. Daarom concludeer ik: het pakketje komt retour. Ik wijs hen daarop. Dan krijg ik de volgende passieve reactie: ".... kunnen wij niet anders doen dan wachten tot de verzender ze retour stuurt". Nu zijn zij volgens mij de verzender, maar vooruit. Ik wil er zelf even achteraan gaan en vraag wie de bezorging doet en welk referentienummer wordt gebruikt. Dan krijg ik de volgende reactie: "Die gegevens hebben we niet. U heeft de verzendgegevens ingevuld en verzenders werken bij het distribueren van poststukken op adres en postcode. " Dat is toch vreemd. Hoezo weet EZ Books niet wie de bezorging voor hen doet? Ik begin dus te twijfelen of het pakketje uberhaupt wel verzonden is. Ik wijs hen erop dat er toch echt wel een bewijs van verzending moet zijn, anders kan er geen sprake zijn van levering. Geen verzending, betekent namelijk dat de onjuiste postcode geen invloed heeft gehad. Ik schrijf o.a.: "Als u aannemelijk maakt dat het pakket is verzonden en u navraag doet bij de dienst die de pakketten voor u bezorgt (of mij daartoe de gelegenheid biedt) vind ik het al voldoende. Ik heb het dus niet over de levering! De directeur mailt mij dat hij het bedrag zal terugstorten op voorwaarde dat ik nooit meer een bestelling bij hen plaats. Hij eindigt met: "Mochten de boeken u alsnog bereiken dan kunt u ze behouden als tastbaar bewijs van uw eigen onredelijkheid." Maar wat blijkt nu: de boeken zijn gemaakt in Berlijn. Geen wonder dat ze er nog niet waren! Op de 21e kwamen ze pas bij Selektvracht in Nederland aan. De dag daarop had ik ze in huis, ondanks de onjuiste postcode.
Pros:Het werk ziet er perfect uit
Negs:Ze begrijpen je e-mails niet; ze hebben geen benul van hun eigen leveringsproces
Nog geen commentaar geschreven - Schrijf commentaar over deze review
Heeft deze review je geholpen?
JA NEE0 Ja / 0 Nee